常见问题！

快播大屏幕常见问题及参考解答

Q: 大屏幕开机桌面无设备ID，且安卓和IOS系统手机无法扫描到设备ID？
A: 产品质量问题。更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 客户使用安卓手机可以搜索到大屏幕ID ,使用IPAD无法搜索大屏幕ID。
A: 进入系统设置，进入WiFi菜单项，看看是否找到Q-XXXXXX信号，如果也找不到，则属于产品质量问题，更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 产品升级失败，更换电源适配器，依然无法解决问题？
A: 产品质量问题。更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 安卓快播播放器2. 1. 66，手机安卓版本2.3 ，平板安卓4.04 播放器无法感知投屏键？
A: 目前必须先用快播大屏幕客户端连接成功后，快播播放器才能发现设备。未来快播播放器可以自已发现大屏幕设备，但还未对外发布。

Q: 产品升级后电视没有声音只有画面，电视重启打开后又有声音了的，客户每使用一次大屏幕就必须重启电视，播放的视频，才会有声音。
A: 更换其它型号的电视机试试。如果仍然有问题，更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 开机画面显示：正在连接WIFI ，后提示DMR有些小问题，正在修复，AIRPLAY遇到一些问题 正在修复，然后又回到正在连接WIFI？
A: 如果每次开机都出现这个问题，属于软件故障，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 大屏幕播放视频20-30分钟就自动断开？
A: 首先排除是否路由器或网络环境存在问题。如果排除网络环境没有问题，更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 电视上显示空间不足，断电后无法解决？
A: 由于设备存储空间只有2G，因此如果 点播QVOD电影，不能大于2G，否则会提示空间不足。如果不是点播QVOD资源不存在这个问题。

Q: 播放本地视频卡，缓冲时间较长。
A: 由于硬件WiFi性能限制， 通常高清视频(如: 1280*720分辨率以上)目前是存在缓冲、卡顿问题。下一代硬件会改善这个问题。

Q: 客户使用IOS系统手机，可以实现本地视频投屏，在线投屏链接不上WIFI。
A: 快播大屏幕有没有连接外网？只有连接了外网，才可以播放在线视频。

Q: 客户收到产品提示产品升级，升级过程大屏幕自动关机，再次打开产品出现升级之后又再次关机。
A: 产品质量问题。更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 开机持续工作，金属外壳明显较热。
A: 由于硬件体积及设计限制，产品外壳在使用中发热比较明显，下一代硬件会改善这个问题。

Q: 安卓手机直连大屏幕有时不能上网。
A: 当大屏幕正在尝试连接外部路由器时，手机与大屏幕的连接会受影响，建议直连时关闭大屏幕WiFi，或者如果手机需要上网，就直接连接外部路由器，不要通过大屏幕连接外网。

Q: 大屏幕多次升级后突然不能开机了，停在开机logo不动或者是反复播放开机动画。
A: 产品质量问题。更换新产品，提供故障机器给技术人员分析。

Q: 安卓手机与大屏幕连接，有时报连接失败，有时自动断开，或者弹框要求输入连接密码，可框里显示的密码明明是对的。
A: 手机与大屏幕的连接流程后续会不断优化，将会通过系统或手机端应用的升级来解决。

Q: 观看直播节目中途退出。
A: 由于直播节目对网络环境要求较高，请确认网络带宽足够和网络环境是否正常。同时，也依赖第三方直播服务器的稳定性和网络状态。

Q: 大屏幕的MAC地址是多少？我的路由器是通过MAC地址过滤进行管理的。
A: 目前用户无法查询快播大屏幕的MAC地址，请修改路由器设置。

Q: 我的路由器隐藏了SSID，或者关闭了DHCP，大屏幕能不能连接上去？
A: 大屏幕产品目前不支持路由器这样设置，请修改路由器设置为典型选项，或者做路由器恢复出厂操作再尝试。

一、维修政策及返修流程

1申请维修政策

您若遇到售后问题请您第一时间咨询4000-690-808，通过电话确认快播大屏幕商品质量。

2维修政策

（1）快播大屏幕一年质保免费维修服务：由于产品本身设计缺陷导致的质量问题，而影响产品正常使用，在无外观损坏的产品可享受此服务。

（2）付费维修服务：由于客户的个人原因造成产品损坏（外观性破损、自行拆机等），需由客户承担相应产品维修费用。

3返修流程

（1）致电400电话我们将会确认您的商品是否存在问题

（2）在确认商品存在质量问题后，我们会协助您将商品寄回维修中心处理

（3）待维修中心确认故障，我们将告知您故障的原因以及维修时间（若人为原因需承担维修费用）

（4）维修完成后，我们将会为您进行检测，确认商品无质量问题后再寄回给您。

二、质量问题退换货

若购买的商品存在质量问题且无法使用，不影响外观的情况下可进行免费退换货处理。
由大屏幕售后服务中心检测确认并办理如下：
1商品收到破损或少件情况

物流在运输过程中造成的外观及性能损坏，经售后检测鉴定后确认情况属实

 （期间需要快递人员开具证明或要求您提供实物照片核实等，以便我们快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
2退换申请流程

您可以登入“个人中心”点击“退货”或“换货”联系客服，经客服审核通过以后，按照售后地址将商品寄回，并在退回包裹中提供退款银行账户，以便处理退款。

申请退换货成功后，务必在48小时内将商品投递，若逾期未退货，将不能继续享受此服务。

快播大屏幕不接受任何非质量问题的退换货，敬请谅解。

三、三包政策

1.凭提供的销售发票及三包凭证，您有权按照国家相关规定，享受"三包"服务，即：
(1)商品自售出之日起7日内发生性能故障，您可以选择退货、换货或维修。
(2)商品自售出之日起的第8天到第15天内发生性能故障，您可选择换货或维修。
(3)商品售出超过15日，且在保修期内发生性能故障，您可以享受免费维修服务。
注：商品售出之日以客户签收之日为准。

2.不实行"三包"服务

(1)未于"三包"期限内提交"三包"服务申请的；
(2)非性能故障（如颜色、形状等个人喜好因素）；
(3)商品经非生产厂家指定售后服务中心的组织或个人维修、拆卸或改装的；
(4)因不正当使用而造成商品损坏的；
(5)商品标贴、机器序号、防伪标记被撕毁、涂改或者难以辨识的；
(6)因不可抗力因素（如地震、火灾等）引起故障的；
(7)通过软件升级可以排除故障的；
(8)其他不属于国家法律法规规定"三包"服务范围的情形;

特别说明：
(1)在三包有效期内，请您妥善保管好您的商品及其附件、发票、三包凭证和商品外包装盒，避免丢失、破损或者涂改，以免影响售后三包服务。