企业IT外包服务作为一个无形的产品，如果合作，您最担心的估计就是工程师的“到场时间”、

“人员是否固定”等直接影响服务质量的问题！

通用科技在服务过程中，通过对ITIL的实践，成功实现以下质量控制流程

故障报修，快速响应

报修后，就怕“一拖再拖”响应速度过慢，通用科技对客户提出的报修，承诺在协议时间

的第一时间到达现场，为您排忧解难！

固定人员为您服务

和其它所有的现场服务一样，外包服务也最忌讳每次来的都是“生面孔”，如果重新让工程

师熟悉IT环境，将给客户带来隐形、重复的工作量，艾磊科技为每个包月客户指派一名项

目经理和2~3名工程师组成技术支持小组，固定人员为您服务， 做到就象您自己的员工一

样亲切。

预防控制，降低故障率，防患于未然

通用科技建立了一系列的故障预防机制，采用主动回访，定期上门维护服务，强化非故障期

的检测和预处理。以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。通过定期对电脑、网

络、外接辅助设备进行检查、维护，及时发现隐患，把隐患消灭在萌芽之中，做到防患于未

然，能有效降低设备发生故障的几率 。让您处于更轻松的办公环境中！＜扁鹊的故事＞

快速处理投诉，超客户满意

客户投诉热线：0510-82068592

客户投诉一经受理，通用科技马上提出相应的解决方案！

服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的

对比，当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，否则服务就被认为是不符合客户的质

量要求的。

通用科技从客户角度出发，通过多年工作经验，制定出相对完善的质量管理体系，确定详尽

周到的企业服务标准，这样不仅为自身的发展奠定了良好的基础，也为客户提供了更加超值

的服务！